Nền tảng quản lý dữ liệu MDM – Công cụ đào vàng từ mỏ dữ liệu
Năm nay, theo dự đoán các tổ chức và doanh nghiệp trên toàn cầu sẽ chi hơn 7 tỷ đô la cho nền tảng quản lý dữ liệu tổng thể (Master Data Management – MDM)? Vậy vì sao doanh nghiệp lại cần đến nền tảng MDM. Nó đóng vai trò như thế nào trong việc thúc đẩy mạnh mẽ các hoạt động kinh doanh? Bài viết này sẽ tổng hợp những điều bạn cần biết trước khi bắt đầu hành trình ứng dụng MDM cho doanh nghiệp của mình.
1. Quản lý dữ liệu tổng thể là gì?
Hầu hết tất cả các tổ chức doanh nghiệp hiện nay đang điều hành việc kinh doanh dựa trên những hệ thống dữ liệu rời rạc. Họ đang sử dụng một loạt các nền tảng như phần mềm quản lý thông tin khách hàng, phần mềm giới thiệu sản phẩm, phần mềm quản lý nhân viên, phần mềm điều vận kho, vận tải và nhiều các hệ thống phần mềm có chứa dữ liệu khác. Tất cả các kho dữ liệu này đều nằm riêng rẽ và không thể đối chiếu các thông tin ngay trên một hệ thống điều hành.
Các khối dữ liệu này thường chứa đựng các thông tin không nhất quán, có khi bị trùng lặp và thậm chí không đầy đủ, dẫn đến cái nhìn không liền mạch và thiếu tổng quát về doanh nghiệp. Chính vì vậy các câu hỏi kinh doanh như ” Trong quý vừa rồi, sản phẩm nào đã được khách hàng sử dụng nhiều nhất? ” hoặc “Đâu là tập khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho doanh nghiệp? “ Nên gửi thông tin up-sale nào cho họ?” trở nên khó hoặc tốn nhiều thời gian và nguồn lực để đưa ra câu trả lời.
MDM ra đời để giúp doanh nghiệp trả lời những câu hỏi tương tự. Đây là giải pháp quản lý dữ liệu tổng thể giúp doanh nghiệp kết nối tất cả các thông tin về con người và quy trình một cách liền mạnh và nhất quán. Tất cả các vùng dữ liệu rời rạc được tập trung vào một nền tảng MDM và các thông tin phân mảnh trong các vùng dữ liệu này được sắp xếp một cách ngăn nắp, thứ tự, dễ tham chiếu giúp dự đoán và hỗ trợ các nhà quản lý nhìn ra tình trạng của khách hàng và của cả chính doanh nghiệp một cách nhanh chóng, hiệu quả. Ngoài ra, ứng dụng công nghệ nền tảng MDM còn đảm bảo cho những dữ liệu và thông tin quan trọng nhất của doanh nghiệp được truy cập và chia sẻ một cách xuyên suốt với tính chính xác cao cả bên trong nội bộ và với đối tác bên ngoài doanh nghiệp.
2. Vì sao MDM là cần thiết?
Ngày nay, các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau về mặt dữ liệu, đặc biệt là trong quá trình tương tác với khách hàng. Dữ liệu giúp bạn hiểu khách hàng đã mua sản phẩm gì, quy trình bán sản phẩm đó cho họ là như thế nào, chương trình tiếp thị nào đã được sử dụng để nhắm tới họ, và còn nhiều thông tin quan trọng khác. Với cơ chế cung cấp cái nhìn toàn cảnh vào tất cả các hệ thống dữ liệu, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng một cách tức thì, tận dụng các thông tin liên quan để bán thêm, bán chéo sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác, từ đó gia tăng doanh thu trong khi giảm đi đáng kể các chi phí bán hàng và tiếp thị. Các dữ liệu về sản phẩm có thể giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu, lợi nhuận kỳ vọng khi đưa một sản phẩm mới ra thị trường và tối ưu hóa chuỗi cung ứng. MDM cũng là một công cụ để khai thác những thông tin chính xác về đội ngũ nhân viên, về nguyên vật liệu, cơ sở hạ tầng và nhà cung cấp trên các cơ sở các domains dữ liệu, đem lại hiệu quả kinh doanh to lớn cho mỗi doanh nghiệp.
3. Hiệu quả của MDM trong khai thác dữ liệu tăng doanh thu cho Ngân Hàng.
MDM ngày nay đang được các Ngân Hàng hướng tới sử dụng để gia tăng doanh thu và lợi nhuận một cách nhanh chóng và bền vững. MDM hỗ trợ nền tảng dữ liệu khổng lồ và chính xác, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định về chiến dịch quảng cáo nào đối với tập khách hàng cụ thể, nhằm đem lại sự phản hồi nhanh nhất cùng với lợi nhuận cao nhất. Để có một chuỗi các phản ứng tương tác hiệu quả như thế, MDM cho phép ngân hàng tham chiếu tất cả các thông tin liên quan đến khách hàng từ thông tin cá nhân đến lịch sử và tần suất giao dịch, cũng như thông tin về người phụ trách liên quan. Khách hàng đã tương tác với các chiến dịch quảng cáo như thế nào? Chi nhánh nào thích hợp nhất để chăm sóc khách hàng này?
Từ đó Ngân Hàng có thể dự đoán các đặc trưng hành vi và phản ứng của từng tập khách hàng; dựa trên các thông tin tham chiếu tổng hợp để đưa ra các phản hồi phù hợp, dễ tác động đến hành vi khách hàng. Các phản hồi đó có thể là gợi ý, đề xuất cho gói sản phẩm khách hàng có khả năng quan tâm, gửi tin nhắn gợi ý gửi tiết kiệm với lãi xuất ưu đãi, v.v. Đặc biệt, MDM có thể thu thập, và xử lý thông tin của hàng trăm nghìn khách hàng cùng với hàng triệu hành vi của họ trong thời gian phần trăm giây.
Kết luận
Dữ liệu chính là mỏ vàng bị che dấu và các doanh nghiệp cần một hệ thống đủ mạnh để khai thác. Nền tảng MDM sẽ bóc đi các lớp đất đá bên ngoài, sàng lọc lấy phần tinh khiết, đúc khuôn lên những thỏi vàng vuông vắn và thậm chí trưng bày chúng một cách đẹp mắt trong kho báu của mỗi doanh nghiệp. Đó là cách hợp lý nhất để miêu tả về nền tảng MDM, nó chính là công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp đào vàng từ mỏ dữ liệu.
ENAO luôn sẵn sàng hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp tìm hiểu về nền tảng Quản lý dữ liệu tổng thể MDM. Hãy gọi cho chúng tôi +84 912 762415 để nhận được tư vấn sâu hơn cho tình huống cụ thể trong doanh nghiệp của bạn.
